아래 가상 메모만 근거로 팀장에게 공유할 1쪽 분량의 주간 보고서 초안을 작성해 주세요.

요청 사항
1. '핵심 요약 → 수치와 계산 → 진행 상황 → 제안·승인 필요 항목 → 추가 확인 사항' 순서로 정리해 주세요.
2. 원문에 있는 사실, 계산으로 확인한 내용, 제안을 구분해 표시해 주세요. 없는 사실·담당자·기한·승인 여부는 만들지 마세요.
3. 전주와 이번 주의 문의 건수, 세션 대비 문의율, 두 문의율의 차이를 계산식과 함께 보여 주세요. 건수 변화와 비율 변화를 구분하고, 퍼센트(%)와 퍼센트포인트(%p)를 구별해 주세요.
4. '초안 완성'을 '사이트 공개 완료'로 바꾸지 마세요. 원인이나 개선 효과는 확인할 수 있을 때만 서술해 주세요.
5. 완료·진행 중·미승인 상태를 유지하고, 마지막에 사람이 확인할 항목 3개를 적어 주세요.
6. 군더더기 없는 한국어로 쓰되, 숫자의 분모와 기간을 생략하지 마세요. 외부 검색이나 추가 가정은 사용하지 마세요.

[가상 메모]
고객 도움말 개선 프로젝트 — 보고서 실습용 가상 메모
작성 기준일: 2026-10-20
※ 사람·회사·운영 수치는 모두 가상이며 실제 고객 정보가 아닙니다.

[집계 기준]
- 비교 기간은 각각 7일입니다. 전주: 10월 5~11일, 이번 주: 10월 12~18일.
- 방문 수는 사이트 방문 세션 수이고, 문의 수는 접수 건수입니다. 고유 방문자 수나 문의한 고객 수가 아닙니다.
- 전주 방문 5,000세션, 문의 125건. 이번 주 방문 8,000세션, 문의 160건.
- '세션 대비 문의율'은 문의 건수 ÷ 방문 세션 수 × 100으로 정의합니다.
- 이번 주 문의 분류: 안내 메일 확인 60건, 계정 로그인 45건, 결제·환불 35건, 기타 20건. 한 문의는 한 분류에만 넣었고 중복 집계하지 않았습니다.

[10월 20일 현재 진행 상황]
- 가은: 자주 묻는 질문 8개를 정리한 도움말 초안을 10월 19일 완성했습니다. 아직 사이트에 공개하지 않았습니다.
- 민호: 안내 메일 위치를 쉽게 찾는 화면 시안을 제작했고, 내부 검토 중입니다. 실제 화면에는 아직 반영하지 않았습니다.
- 소라: 도움말 초안의 표현을 점검 중이며 10월 22일까지 수정 의견을 전달하기로 했습니다. 완료 여부는 아직 미완료입니다.
- 문의 유형별 이전 주 수치, 평균 응답 시간, 고객 만족도, 방문자의 유입 경로는 수집하지 않았습니다.

[제안과 미정 사항]
- 도움말과 안내 화면을 10월 23일 공개하자는 제안이 나왔지만 공개일은 아직 승인되지 않았습니다.
- 주당 6시간의 추가 응대 인력과 개선 예산 300,000원도 제안 상태이며 승인되지 않았습니다.
- 문의율의 변화가 도움말 개선 효과인지 판단할 근거는 없습니다. 도움말은 아직 공개 전입니다.
- 보고서는 팀장에게 현황과 다음 결정이 필요한 항목을 전달하는 1쪽 초안으로 쓰려 합니다.